有什么都可以，都不能有病是老百姓的心声，除了因为昂贵的医药费更是因为看病的麻烦事太多。由于医疗资源与人口比例的不协调，要看病先排队成为各大医院的常景。由于博仕网络的发展，在网上买东西已是家常便饭，足不出户就可以买到自己的想要的东西。那看病也可以这样吗？鸡西博仕医院妇科开展的网上预约活动，得到了老百姓的认可。网上预约看病到底怎么样呢？带着疑问我们采访了鸡西博仕医院妇科的相关负责人。

    问：鸡西博仕医院医院什么时候开始开展门诊预约服务？效果如何？

                                            

　　答：根据卫生部和市卫生局要求，414医院从2009年底开始探索，去年3月起门诊各科室全面预约。门诊预约包括普通门诊、专家门诊、特需门诊和专题门诊，等妇产科的各项检查项目。去年，医院门诊量每天约5000―6000人次，其中预约在15％左右，今年医院门诊量上升到每天8500人次左右，预约率也提高到了近20％。从实行情况看，医患双方对预约就医的依从性、满意度不断增加，就医秩序也得到了改善。

　　问：预约有哪几种途径，分别适应于哪些人群？

　　答：目前预约主要有四种方式：QQ预约、电话预约、网络预约和现场预约。对患有慢性病、需多次复诊的病人来说，诊间预约最方便，也就是医师问诊结束前，直接约好下次复诊时间，利于长期随访；如果是初诊，老年人可以打电话，年轻人可以上网预约，还可以直接到医院服务中心办理预约。

　　问：现在不少患者已经认可了“看病先预约”，但反映预约不便，原因是什么？

　　答：据统计，目前医生和病人直接预约占了总数的80％，这是最便捷的方式，但有赖于医生的自觉。网络预约占的份额则微乎其微，关键在于院外、院内预约平台都是独立实体，未能实现整合，无法实现信息的实时传递，还需通过人工方式对不同来源的信息进行归并、对号源细分。同样，服务中心既要接电话，又要处理现场预约，还有其他的事务要管，效率也比较低。

　　此外，现在多数市民还是习惯直接到医院挂号，为了不激化现场挂号与预约患者之间的矛盾，不得不限制预约号的数量。

　　问：不少市民反映，实行预约制后，看专家难没有明显改善，事实是这样吗？

　　答：无论哪种预约方式，其效果只是把过去拥堵在挂号窗口前的患者分流，在专家出诊量没变的情况下，无法扭转看专家难。一方面专家资源紧缺，一方面又大量浪费。三级医院专家门诊80％以上接诊的是常见病、多发病，完全可以由社区医生或者二级医院医生解决，但市民迷信专家，蜂拥而至，反而让真正需要的患者看不上。

　　问：有什么办法能提高预约效率，更加方便患者？

　　答：一方面，推行门诊预约的医院要把服务做得更细一些，深入挖潜增加相关人力；另一方面，还应加大预约病人的优先度，鼓励病人多采取预约这种医患双赢的先进就诊模式，减轻直接挂号与预约间的矛盾，提供更多号源。

　　要根本解决预约难乃至看专家难的状况，除了合理调整医疗服务价格外，关键是建立层级就诊的就医秩序。在欧美等国，承担疑难重症诊治的大医院全面实行预约，病人都由其他医疗机构或者社区全科医生转来，不存在病人直接到大医院看病，也没有病人自己预约的情况。鸡西医改正在推进的医疗联合体、家庭医生等，是建立合理就医秩序的有益探索。

   长期以来，鸡西博仕医院妇科形成良好的社会声誉，作为省级重点妇产科，女性患者较多，为免除排队等候，让每个人都能轻松看专家，医院充分贯彻卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务的工作意见》，推出网上挂号系统，充分满足人们多方面需求，缓解现存的“排长队，找专家难”问题。

　　网上预约挂号可享受：免专家挂号费、免会诊费，更省钱；可享受优先就诊和绿色通道服务，更省时。

　　特别提示：医院坚决维护患者隐私权，网上填写的所有资料只为预约提供方便，不作其它用途；网上挂号无任何附加费用，主要是为方便及时就诊，也方便医院及时安排针对您病情的专家号。